よくある質問

質問一覧

質問と回答

商品は、注文してどのくらいで届きますか?

通常、ご注文日、もしくはご入金確認日より7営業日以内に発送いたします。
※年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。

贈答用に、ある程度まとまった数の注文をしたいのですが、対応してもらえますか?

はい、もちろんお受けいたします。大量発注をご依頼の場合は、なるべくお早めにご注文くださいますようお願いいたします。納期等についてはお気軽にお問い合わせください。

支払い方法について教えてください。

お支払い方法は、「代金引換」または「銀行振込」のいずれかをお選びいただけます。
詳しくは、当サイトのご利用規約ページにてご確認ください。

商品はどの配送業者から届きますか?

ヤマト運輸でお届けいたします。

注文が完了したか確認できますか?

はい。当サイトではご注文が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレスへ「ご注文完了メール(確認メール)」を自動送信しております。ご注文の完了及び内容等は、そちらのメールにてご確認いただけます。メールが届かない場合はお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文後の確認メールが届かないのですが、どうすればよいですか?

ご注文後にお送りする確認メール(自動返信メール)は、購入者情報入力画面でご登録いただいたメールアドレスに、自動で返信する設定になっております。メールアドレスの入力ミス、もしくはセキュリティソフトやメールソフトの設定により、自動返信メールが「迷惑メール」と判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に振り分けられている可能性がございます。 自動返信メールは即時送信されますので、24時間経っても届かない場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。

贈答用に「のし」をつけてもらうことは可能ですか?

はい、無料で承ります。商品購入時に、購入者情報入力ページにある「のし」の項目にてご選択ください。

どのような包装の形態となりますか?

のしを選択いただいた商品は、ご利用方法(祝儀・不祝儀)に合わせた包装紙でお包みしてお届けします。

注文のキャンセルはできますか?

商品の発送前であればキャンセルが可能ですので、お電話にてお問い合わせください。また、その際には「ご注文受付番号」を必ずお伝えください。
ただし、タイミングによってはご注文のキャンセルをお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

海外にも発送できますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

返品はできますか?

返品・交換については、下記をご覧ください。

●発送中に破損・汚損した商品、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合
商品到着後、7日以内に当社までご連絡の上、着払いでご返送ください。ただちに、良品と交換、もしくは返金させていただきます。

●お客様のご都合による場合
返品・交換は未開封、未使用のものに限らせていただきます。商品到着後、3日以内に当社までご連絡の上、ご返送ください。ただし、送料はお客様のご負担でお願いいたします。

●お客様の元での破損・汚損
誠に申し訳ございませんが、返品・交換はお受けいたしかねます。

<返送先>
日本製茶株式会社
〒124-0025 東京都葛飾区西新小岩3-14-7
TEL : 03-3696-2351  FAX : 03-3692-6882

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